SNS 24 assinala dois anos de aniversário
24/07/2019 12:29:03
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SNS 24 assinala dois anos de aniversário

O SNS 24 comemora dois anos de atividade e 3,5 milhões de interações por telefone, e-mail e chat. A 24 de julho de 2017, a linha de Saúde 24 deu lugar ao SNS 24 – Centro de Contacto do Serviço Nacional de Saúde e, sob a coordenação da Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS, EPE), mudou a estratégia de relação do SNS com o cidadão.

Os serviços administrativos e informativos vieram reforçar o acesso a informação de saúde (conteúdos clínicos e não clínicos), prestando mais e melhores serviços e juntando-se aos já existentes serviços de triagem, aconselhamento e encaminhamento clínico (prestados por enfermeiros). Já no serviço informativo e administrativo, foram tratados mais de 280 mil e-mails, recebidas 216.812 chamadas e feitas 9.102 marcações de consulta de Medicina Geral e Familiar.

Informações referentes à dádiva de sangue e doação de órgãos e questões sobre saúde oral representam os serviços informativos mais recentes, disponíveis desde 2018.

No serviço de triagem, aconselhamento e encaminhamento contabilizou-se 2.249.019 de chamadas, até ao passado dia 22 de julho, registando-se uma média diária de 3.078 chamadas, 168 contactos por chat e cerca de 4.500 e-mails já foram tratados. 

A comunicação tem sido fundamental. Campanhas de divulgação apostando numa narrativa inovadora, através da imprensa escrita e online, rádio, televisão, painéis exteriores e redes sociais, foram distinguidas com o Prémio Marketeer 2019, na categoria “Saúde e Bem-Estar”.

Mensagens criativas para se chegar a mais pessoas e entender o SNS 24 como prestador de serviços de saúde à distância, por telefone ou acesso digital, em articulação com os cuidados de saúde primários ou hospitalares. Foi neste contexto que o projeto “Proximidade Sénior”, para maiores de 75 anos, passou a integrar o SNS 24, em dezembro último. 

O site do SNS 24 assume também uma dimensão cada vez maior junto da sociedade, tendo como fator de inovação a ferramenta “Avaliar Sintomas”, com mais de 41.200 páginas visualizadas. O site já conquistou perto de meio milhão de utilizadores, dos quais mais de 66% acedem por dispositivos móveis.


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